Medición de satisfacción del servicio educativo: Efectividad de estrategia prender en Casa

Datos Generales
Evaluación mediada por tecnología e indicadores de calidad
Reporte de investigación
Licenciamiento Creative Commons
Atribución-CompartirIgual
Comunicación

Brigitte Julieth Rodríguez Mendoza

Maestria en educación Virtual (MEVI), Corporación Universitaria Minuto de Dios

 

INTRODUCCIÓN

Bajo el planteamiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) propuestos por la UNESCO (2017), específicamente en la meta cuatro, se busca para 2030 la igualdad de acceso a la educación, tema que para Latinoamérica y específicamente en Colombia, con las vivencias de la pandemia por el Coronavirus (COVID-19) y lo relacionado en UNESCO (2020), será inalcanzable por la constante inequidad social y las notorias desigualdades curriculares, didácticas y de infraestructura física y tecnológica que poseen los centros de enseñanza, demostrando que solo queda un largo camino para ver frutos en un sistema educativo, que no solo proyecte dar gratuidad educativa, sino que ofrezca garantía para brindar educación digna.

Teniendo en cuenta el planteamiento anterior y la situación vivida en el primer cuatrimestre de 2021 en la Institución Educativa Distrital (IED) Unión Europea de Bogotá- Colombia, se plantea evaluar la propuesta de Rodríguez y Ramírez (2020), para verificar la pertinencia de la implementación de las Comunidades De Aprendizaje iniciadas con el modelo de educación remoto del 2020, y así estimar los resultados de la reestructuración curricular que se propuso y se tiene implementada hasta el momento en la institución.

 

MÉTODO

El La IED Unión Europea durante el 2020 realizo con éxito la implementación del Proyecto Educativo líderes de Siglo XXI, el cual es una iniciativa que según el Ministerio de Educación Nacional de Colombia (MEN, 2007) permite contribuir al mejoramiento de la calidad de la educación institucional y desarrollar capacidades de liderazgo y gestión escolar en las áreas directivas, académicas, administrativas, comunitarias y convivenciales, lo que llevo a realizar un análisis cuantitativo para medir la satisfacción de calidad de la prestación del servicio educativo de la Estrategia de Aprender en Casa (Red-Académica, 2020) implementada a nivel distrital por la emergencia de salud.

Bajo la propuesta anterior y como mejoramiento continuo, en la IED se implementó el test de Medición de Satisfacción del Servicio Educativo como un instrumento para medir la percepción del nivel de calidad y rendimiento de la prestación del servicio académico del modelo de educación remota virtualizado que ha implementado la institución, el cual fue consultando de forma virtual a una población de 539 padres de familia de preescolar y básica primaria de la jornada tarde de la IED, logrando la participación de una muestra de 248 individuos.

Puntualmente la presente investigación se realizó en 5 fases, relacionadas a continuación.

 

Figura 1. Fases de la investigación

 

397 1

 

RESULTADOS 

Dentro de todo el proceso de flexibilización curricular e implementación del Proyecto Educativo líderes de Siglo XXI, la IED Unión Europea vivió un cambio total de la atención del servicio educativo, aspecto que dio paso a hacer una valoración general, que para este caso de estudio ofrece una caracterización real de las vivencias de los estudiantes y padres de familia, lo que arrojo los siguientes resultados:

 

Figura 2. Grado del estudiante

397 2

 

En la figura 2 se muestra la variación de la población de estudio, así como la diversa participación de diferentes grados

 

Figura 3. ¿Cuál es la calidad de su conexión a Internet

397 3

La población objeto, por su situación económica, relaciona un porcentaje bajo y medio de conexión, tema que siempre se ha tenido presente en la flexibilización curricular, lo que ha llevado a que los docentes orientes sus prácticas pedagógicas por diversas plataformas educativas y medios

 

Figura 4. ¿Considera que las plataformas implementadas hasta el momento han sido la mejor opción para trabajar con los estudiantes’

397 4

En la figura 4 se relaciona que a pesar de que existe una baja y media forma de conexión, los padres en un 89,3% se encuentran satisfechos con las plataformas implementadas por los docentes de la institución.

 

Figura 5. ¿Los materiales de apoyo de los cursos producidos por los profesores son adecuados, entretenidos y con buenas instrucciones’

397 5

 

Así mismo, los padres de familia han evidenciado en la figura 5 una aprobación de los materiales de apoyo creados por los docentes.

 

Figura 6. ¿Qué tipo de modelo educativo prefiere?

397 6

 

En medio de la necesidad creada por el COVID-19 a nivel institucional, inicialmente se adoptaron medidas apresuradas para dar la atención oportuna del proceso educativo, pero que en medio de la marcha ha tenido diferentes reestructuraciones, lo que hasta el momento ha tenido una aceptación del nivel a distancia virtualizado, demostrando una elección del 62,4% como preferido actualmente.

 

Figura 7. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el proceso de educación a DISTANCIA VIRTUAL que se ha realizado en nuestra institución hasta el momento?

397 7

 

 

prestación del servicio educativo de la Estrategia de Aprende en Casa bajo los parámetros del Proyecto Educativo líderes de Siglo XXI ha logrado cumplir con su objetivo

 

CONCLUSIÓN 

Teniendo en cuenta este primer acercamiento de la revisión de la satisfacción del servicio educativo se evidencia un resultado positivo de la Estrategia de Aprende en Casa, la cual se seguirá recibiendo este tipo de revisiones constantes para apoyar el proceso educativo institucional y así mismo proyectarlos como una medida de calidad organizacional, por lo que la IED Unión Europea tomará estos indicadores de gestión y los vinculará en la proyección estratégica institucional, los cuales a futuro se pretenden triangular con otros instrumentos de regulación e inspección para medir la eficiencia educativa, teniendo en cuenta la nueva normalidad que ofrece el 2021, lo cual se proyecta presentar en futuros trabajos de divulgación.

Como aspecto general del rendimiento de la estrategia implementada, esta investigación solo es un modelo inicial para verificar el cumplimiento mínimo del proceso educativo remoto virtualizado, ya que se necesita de una planeación estratégica regional, mayores recursos de infraestructura tecnológica y métodos institucionales para ofrecer un mejor panorama de la educación ideal que plantea la UNESCO (2017).

 

REFERENCIAS

Líderes Siglo XXI. https://www.mineducacion.gov.co/1621/article-137636.html

Aprende en casa. https://www.redacademica.edu.co/estrategias/aprende-en-casa

Comunidades de aprendizaje y TIC: De la crisis a la reestructuración curricular. El CHAT La ciudadanía en la mediación digital. (pp.164-166)

Sustainable Development Goals (SDG). http://unesdoc.unesco.org/images/0024/002474/247444e.pdf (Accessed 18 September 2018).

Crisis y currículo durante el COVID-19: mantención de los resultados de calidad en el contexto del aprendizaje remoto. https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000373273_spa?posInSet=2&queryId=237e2a64-8410-4fa9-86e7-d9d5868c1e79