Medición de satisfacción del servicio educativo: Efectividad de estrategia prender en Casa
Medición de satisfacción del servicio educativo: Efectividad de estrategia prender en Casa
Modalidad: Comunicación de investigación
Brigitte Julieth Rodríguez Mendoza1
Maestria en educación Virtual (MEVI), Corporación Universitaria Minuto de Dios1
INTRODUCCIÓN
Bajo el planteamiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) propuestos por la UNESCO (2017a), específicamente en la meta cuatro, se busca la igualdad de acceso a la educación, tema que con las vivencias de la pandemia por el Coronavirus (COVID-19) ha dejado en total exposición la inequidad en Latinoamérica y las necesidades institucionales, curriculares y tecnológicas que se vive en la sociedad, evidenciando el gran camino que se debe recorrer para favorecer el aprendizaje de calidad en el contexto nacional.
Lo anterior ha llevado a continuar con la propuesta de Rodríguez y Ramírez (2020), para evaluar la implementación de las comunidades de aprendizaje en la Institución Educativa Distrital (IED) Unión Europea de Bogotá- Colombia, y como la reestructuración curricular soporta la calidad en el contexto del aprendizaje remoto, tema que se busca con la propuesta de la UNESCO (2020a) como nuevas medidas para el aprendizaje en casa.
MÉTODO
La IED Unión Europea durante el 2020 realizo con éxito la implementación del Proyecto Educativo líderes de Siglo XXI, el cual es una iniciativa que según el MEN (2007) permite contribuir al mejoramiento de la calidad de la educación institucional y desarrollar capacidades de liderazgo y gestión escolar en las áreas directivas, académicas, administrativas, comunitarias y convivenciales, lo que llevo a realizar un análisis cualitativo para medir la satisfacción de calidad de la prestación del servicio educativo de la Estrategia de Aprender en Casa (EAC) (Red-Académica, 2020) implementada a nivel distrital por la emergencia de salud desde el 2020 hasta ahora.
Es así que, como medida de mejoramiento continuo, se implementó un instrumento para revisar el proceso de calidad y rendimiento académico del modelo de educación remota virtualizado que ha implementado la institución, consultando a la población de 539 estudiantes de preescolar y básica primaria de la jornada tarde de la IED Unión Europea, logrando la participación de una muestra de 248 individuos, permitiendo llevar a cabo el siguiente proceso investigativo:
RESULTADOS
Dentro de todo el proceso de flexibilización curricular e implementación del Proyecto Educativo líderes de Siglo XXI, la IED Unión Europea vivió un cambio total de la atención del servicio educativo, aspecto que dio paso a hacer una valoración general, que para este caso de estudio ofrece una caracterización real de las vivencias de los estudiantes y padres de familia, lo que arrojo los siguientes resultados:
Figura 1. Grado del estudiante
En la figura 1 se muestra la variación de la población de estudio, así como la diversa participación de diferentes grados.
Figura 2. ¿Cuál es la calidad de su conexión a Internet?
La población objeto, por su situación económica, relaciona un porcentaje bajo y medio de conexión, tema que siempre se ha tenido presente en la flexibilización curricular, lo que ha llevado a que los docentes orientes sus prácticas pedagógicas por diversas plataformas educativas y medios.
Figura 3. ¿Considera que las plataformas implementadas hasta el momento han sido la mejor opción para trabajar con los estudiantes?
En la figura 3 se relaciona que a pesar de que existe una baja y media forma de conexión, los padres en un 89,3% se encuentran satisfechos con las plataformas implementadas por los docentes de la institución.
Figura 4. ¿Los materiales de apoyo de los cursos producidos por los profesores son adecuados, entretenidos y con buenas instrucciones?
Así mismo, los padres de familia han evidenciado en la figura 4 una aprobación de los materiales de apoyo creados por los docentes.
Figura 5. ¿Qué tipo de modelo educativo prefiere?
En medio de la necesidad creada por el COVID-19 a nivel institucional, inicialmente se adoptaron medidas apresuradas para dar la atención oportuna del proceso educativo, pero que en medio de la marcha ha tenido diferentes reestructuraciones, lo que hasta el momento ha tenido una aceptación del nivel a distancia virtualizado, demostrando una elección del 62,4% como preferido actualmente.
Figura 6. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el proceso de educación a DISTANCIA VIRTUAL que se ha realizado en nuestra institución hasta el momento?
Finalmente, con una satisfacción favorable por parte de los padres de familia del 60,4%, la prestación del servicio educativo de la Estrategia de Aprender en Casa (EAC) bajo los parámetros del Proyecto Educativo líderes de Siglo XXI ha logrado cumplir con su objetivo.
CONCLUSIÓN
Hacer una valoración constante del proceso educativo institucional es un factor relevante para el mejoramiento continuo, por lo que la IED Unión Europea ha adoptado diferentes medios de revisión y control, los cuales, a través de esta exploración investigativa han demostrado un resultado satisfactorio, que a futuro se pretenden triangular con otros instrumentos de regulación e inspección para medir la eficiencia educativa, teniendo en cuenta la nueva normalidad que ofrece el 2021, lo cual se proyecta presentar en futuros trabajos de divulgación.
REFERENCIAS
MEN (2007) Líderes Siglo XXI. https://www.mineducacion.gov.co/1621/article-137636.html
Red-Académica (2020) Aprende en casa. Recuperado de: https://www.redacademica.edu.co/estrategias/aprende-en-casa
Rodríguez, B y Ramírez, N. (2020) Comunidades de aprendizaje y TIC: De la crisis a la reestructuración curricular. El CHAT La ciudadanía en la mediación digital. (pp.164-166)
UNESCO (2017a). Sustainable Development Goals (SDG). Recuperado de http://unesdoc.unesco.org/images/0024/002474/247444e.pdf (Accessed 18 September 2018).
UNESCO (2020a). Crisis y currículo durante el COVID-19: mantención de los resultados de calidad en el contexto del aprendizaje remoto. Recuperado de https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000373273_spa?posInSet=2&queryId=237e2a64-8410-4fa9-86e7-d9d5868c1e79